POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Ignea — CNPJ 34.838.975/0001-05

– 1. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

– 2. Como Solicitar

A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp oficial da Ignea, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Foto do produto
• Motivo da solicitação

WhatsApp: +55 51 9956-7092

– 3. Condições para Troca

Aceitamos trocas nas seguintes situações:

• Tamanho incorreto
• Defeito de fabricação
• Desconforto (desde que não haja sinais de uso)

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Com etiqueta original
• Na caixa original
• Sem odores ou danos

– 4. Custos de Envio

Troca por tamanho ou preferência:
O custo do envio é de responsabilidade do cliente.

Troca por defeito de fabricação:
A Ignea arca com os custos de devolução e reenvio após análise e confirmação do defeito.

– 5. Orientação de Ajuste

Caso o cliente tenha adquirido numeração diferente da ideal, nossa equipe poderá oferecer orientação personalizada para melhor ajuste e, se necessário, condições facilitadas para troca.

– 6. Reembolso

O reembolso poderá ser realizado nas seguintes situações:

• Quando o cliente optar por cancelamento dentro do prazo legal
• Quando não houver disponibilidade do tamanho desejado

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Última atualização: 03 de março de 2026